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四大“雷语”乱了家装市场 亟待整顿提升行业口碑

来自:www.zhuangyi.com日期:2011-03-10 17:41:11
近日,在室内装饰设计界已有四五年从业经历的设计师小王,来到南京某知名家装论坛上“吼了一嗓子”,披露出一些鲜为人知的家装界“江湖糗事”。

    记者在辗转联系上小王后还获悉,近两年家装市场之所以出现“流水的设计师,铁打的公司”,就在于家装企业对设计师“拿材料回扣、设计胡乱增项”睁只眼闭只眼,甚至通过内部员工考核,“刺激”设计师在“主材江湖”上赚钱,减少企业内在经营成本,其结果却造成设计师一味追求签单,对已经签订合同的设计业务责任心不强,甚至还会通过“频繁跳槽”半途丢工。小王说,对于家装市场鱼龙混杂的现象,他比较了解,却不曾忍心“参与”,现在他希望凭着对业主的责任,以及做人的良知,把里面一些“猫腻”及家装合同等问题揭示出来,让更多业主能做到理性选择装修公司、选择设计师。

    雷语1

   “ 一些小装修公司,租个门面或写字楼,摆几台电脑,拉几个在培训班刚毕业的学生,就算成立了。”

    设计师小王发帖中称,现在的家装公司太多,设计师也多如牛毛,有的水平根本不敢恭维。一些小装修公司,租个门面或写字楼,摆几台电脑,拉几个在培训班刚毕业的学生,就算成立了。这样的公司很多,一旦装修工地出了问题,就找不到人,更有甚者在客户交过钱以后就携款潜逃,消费者找上门,公司早已无影无踪。

   “就是有一定规模的装饰公司,很多也是证件不全,在施工过程中也会出现这样那样的问题。”一般大公司的价位要比小公司的价位高,部分项目高得还不少。这样就给了一些小公司及“游击队”很大的生存空间。根据调查南京市场70%的家装工程是“游击队”做的,现在也许会少点。从这里就不难发现,家装公司的门槛低,随便几个人就可以开。这是造成家装行业鱼龙混杂、恶性竞争、投诉不断的主要原因。

    到底怎样的公司才是好的呢?小王称,解决这个问题不难。消费者首先要看这个公司的规模、知名度、广告的投放量以及设计师的水平等。综合考虑后,再看证件是否齐全,手续是否合法等。

    小王发自肺腑地表示,自己虽然是设计师,但也是消费者。和大家一样,也要为自己的家奔波。买到了房子,需要装修了,也要面对众多家装公司的围追堵截。为了选择一家合适的、口碑不错的公司,也是比了又比、翻了又翻。即使是设计师选装修公司装修,也不仅看公司是大还是小,价位是高还是低,“选公司重点要看它选用的材料好坏、工人水平、设计师水平,考察他们的口碑等。”

    雷语2

   “每月都有大批速成设计师进入社会。这些人不过是会了电脑的基本操作,工艺啊,造型呀,对于他们来说,不需要知道,也无所谓。”

    小王表示,即便在有点名气的装饰企业,也存在一些“行业黑幕”,其中一个问题就是设计师“流动性过快、基本收入太低”。据他透露,现在社会上任何一家培训学校几乎都有设计师速成班,每月都有大批速成设计师进入社会。

   “这些设计师只不过是学会了电脑的基本操作,至于工艺啊,造型怎么做呀,对于他们来说,既不需要知道,也无所谓。”这样的设计师到了装饰公司,工资也少得可怜。目前这样的设计师占据很大市场份额,拖累了整个设计师团队素质,也拉低了行业整体薪酬。

    据悉,一般家装公司设计师工资,每月若能完成4万元签单量,就能拿到基本工资1000元左右;若完不成的,底薪减半,就是每月 500元。“每个月能够完成任务的也就那么一两名,大部分设计师都完不成公司的任务,这样即使加上各种提成,设计师的收入也不过1000元左右。”

    雷语3

   “装饰公司里,设计师是灵魂,但也是最没有地位的群体,论工资还没有装修工人挣得多,出了问题,设计师又成了出气筒。”

    天下没有免费的午餐。小王称,“设计师辛辛苦苦设计出来的作品,应该收费,并且设计师要拿大头,而不是像现在这样,设计都是免费的。增加设计师的收入,让钱来得光明正大,拿回扣自然就少了,甚至消失了,设计师行业才有前途。”他表示,拿回扣这个问题,建材商们也有责任。建材商竞争激烈,为了拉拢客户,想尽一切办法。其中就有给设计师回扣。

    不过记者在采访中也了解到,装修设计师行业中也有许多品行令人尊敬的“洁心者”,以自己的行为赢得了客户的信赖。

    一位装饰行业的资深人士告诉记者,有的客户对设计师的信任普通人无法想象,他们可以把大把现金交给设计师,由他们根据设计自己去采购材料;还有的设计师在外面看到好的东西,跟业主通个电话一沟通,业主直接就让设计师代买了。不过,这种设计师一般面对的都是相当高端的甚至是顶级客户,而他们本身也是业界知名大腕,在他们那里是没有“回扣”这个词的。

    不少品牌装饰公司在接受调查时也表示,有的设计师从不“拿回扣”,尤其是服务高端客户的设计师,他们全凭设计获得自己的合法收入。当然,他们所服务的业主对象也很信任自己的设计师。南京一高端工作室设计师告诉记者,要做到“廉洁”,首先装饰公司不能不简单以设计师拉单多少作为考核;同时设计也须按面积收费。公司如能为客户提供全过程服务,从结构改造到后期家具、配饰,全方位设计服务,真正把设计和客户的价值取向摆在第一位,这样才有可能让设计师专心于设计,把代购材料节省的时间用在为更多客户设计服务上,这样收入上来了,设计师自己也不愿再趟“拿回扣”的浑水。

    雷语4

   “我听说某知名品牌装饰公司负责人曾公开表示,从公司角度看,杜绝设计师‘拿回扣’,或单靠开除都是不行的,只能让国家对设计师统一考核、持证上岗,才能扭转目前不正当的现象。”

    与小王发帖内容不谋而合,业界一些装饰企业内部设计师都表示,过去是装饰公司靠设计师接单或业务员拉单后交给设计师做业务,设计师在其中起到了全过程把握的作用。而设计师在带客户去市场购买材料的时候,建材商认为设计师的作用能决定客户的消费,建材商于是就给设计师好处费。这样就慢慢演变成了设计师从拿适当的服务费,到主动与建材商谈条件,把“吃回扣”变成自己重要的挣钱渠道。

   “如果设计师把心思放在‘回扣’上,就可能出现这样的现象,20种材料,有3种有回扣可拿,设计师就会跑得很快,另外十几种材料就可能以各种理由推脱不去跑,这对客户是一种损害。”小王认为,设计师没有时间好好研究设计,而是从网上下载设计图纸,其服务质量和业务水平也会下降。任何一家装饰公司都不愿意让设计师这样干。它会伤害客户的利益,更损害了公司的利益。但许多小装饰公司根本顾不上管理和对客户真正负责。

    南京装饰行业管理办一位负责人也认为,家装公司的管理水平,决定了设计师是否“拿回扣”。如果是以业绩为导向的,考核决定行为,设计师可以不上班,只要月底有单子就行,这样管理,利益驱动,设计师就会去“拿回扣”。

    如果公司定位以客户价值为导向,以客户的价值最大化为目标,就不会让设计师单独去完成设计,而且公司会有代购系统,会利用公司的资源去整合建材资源,联合建材商,考察产品质量和最低价,让客户得到实惠。设计师就能专心放在为客户服务上,不会操着“拿回扣”的心。

    一些业界知名设计师也表示,针对所处行业存在的种种弊端,确实需要整顿,提升行业“好口碑”。

    美庭装饰董事长徐振宇表示,最好由国家某个部门统一进行培训,包括职业道德、技术问题等。进行考核拿证,持证上岗,提高设计师行业的门槛。装饰公司用人方面也可以严禁无证上岗。还有就是要给设计师足够的权力来监管自己的工地。发现问题及时与公司和客户沟通解决,或向监管部门举报,公司也有责任为业主选配主材及后期配饰,免费监督到底。 

    针对业内怪象,南京市室内设计协会吴涤荣会长表示,南京完全可参照北京、上海等城市的做法。“有的城市已终结了传统装修市场的症结,装饰公司做得很强势,整合资源和建材商,为客户提供最高性价比商品,设计师的收入也增加了,也就没必要‘拿回扣’。”


 

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