专访新爱华装饰总经理顾爱华，揭秘锻造好口碑的三大要素

“一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰。”会过日子的老百姓，连一碗饭也懂得珍惜，又何况是花重金购置的住房呢?正是这个原因，导致很多家装业主在挑选家装公司时百般纠结，伤神不已。也正是这个原因，促成绝不偷工减料，绝不虚价宣传，绝不转包分包的新爱华装饰备受家装业主的宠爱。南京装修网专访了新爱华装饰总经理顾爱华先生，听他解析好口碑背后的守业之道。

独门秘籍 家装工程绝不分包转包

项目经理制是业界绝大多数家装公司的做法，但由于管理混乱、质量参差、人员流动性大等状况的影响，弊端尽显，遭人诟病。很多家装公司的半包工程，在实际操作中，由于家装公司制度不规范，导致很多原本已经涵盖在半包中的东西需要业主自行购买。

“家装公司把工程转包给项目经理，项目经理再分包给工人，工人为了省钱，会指使业主去买扫把、抹布、垃圾袋、砂纸、胶布等零碎的小物件，业主不懂得其实这些东西都是半包里包含了的，于是自掏腰包，加在一起也得几百元。”顾爱华说，等到业主事后一琢磨、一打听，明白自己被“宰”了，还能对这个家装公司有好感吗?

顾总介绍，新爱华装饰不设项目经理，独创班组长制，工程绝不分包转包，连施工所需的扫把、抹布等小物件都配备充裕。新爱华用数十年如一日的铁律，换回的是50%以上的上门客户成功率和90%以上的客户满意度。

行业创举 大型木作工厂保障质量

木作在装修中占有相当大的比例，但是如果所有木作都在现场操作，会给工程质量、家庭环保带来较多的负面影响。顾爱华说：“比如鞋柜、橱柜门，如果在工地喷漆，不仅容易使漆面残留不少小颗粒，还容易将污染留在现场。”

为了解除木工现场施工的后顾之忧，新爱华装饰专门成立了自己的大型木作工厂，生产橱柜、套装门等木制品。工厂化生产不仅能大大减少中间环节，使质量有保证，还能在价格上给客户带来实惠。顾总为记者举了一个实例，有业主分别参观了新爱华的工厂和另一个专业木门工厂，最后业主选择购买新爱华的木门，“业主自己告诉我，从产品质量上看，两者都很不错，但是我们的价格要便宜一半。”

顾总介绍，新爱华的工厂完全采用无尘工艺，产品质量与一线品牌相当，目前木作有70%都是在工厂完成，再运输到工地安装，未来这个比例还将进一步提高。“南京人有句口头禅叫‘不烦神’，找新爱华的业主很幸运，真的是不烦神。”

设计先行 留住客户最终还靠专业

很多装修业主在装修之际并不清楚应该先走哪一步，有时候经不住网络图片的吸引和建材商的忽悠，设计方案还没定，就把地板、瓷砖等一系列材料先定好了。在顾爱华这个资深业内人眼中，这无疑是大错特错的做法。“装修肯定是设计先行。”

据顾爱华介绍，新爱华精心挑选的设计师必须符合几条硬性条件：从业经验十年以上，对设计有深刻的理解，经验丰富，而且熟知各类家装材料，能为业主提供家装设计、选材、布局、定方案一站式服务。“设计师是能留住客户最重要的原因，设计师不仅与客户沟通设计理念，提供设计思路，业主也能从设计师的态度、专业度等方面看出这个家装公司的规范程度。”顾爱华说，南京有一些小区，选择新爱华的用户能够占到20%~30%，正是因为新爱华在方方面面给人留下的印象都很专业踏实，所以口口相传之下，客户才会越来越多。

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