老黄历

    退砖必须自己动手

    瓷砖是第一批进入工地的主材，因此在装修开始就要选购、预订，但是施工前的测量多少会出现一些误差，很多设计师、销售人员都会建议消费者多买一些。如果是买的不够再去买，会由于不同炉出品而出现色差，或需要等待货源而耽误工期。因此，购买瓷砖时，经销商都会主动在合同中写明，多出来的瓷砖是可以退货的，对此，消费者不用过多担心。

    但是，多出来的瓷砖由谁去退，不同的品牌就此产生了差别。记者就这个问题在网上查看了广大网友的意见，有网友说：“那么重的瓷砖，要我自己运去退货，也太艰难了吧，我没退，全送给邻居做橱柜砖了。”有网友说：“我已经悟出经验来了，装修买建材，一般的规律是，退钱，就消费者搬；挣钱，就商家搬，就这么简单。”

    网友精辟的言论道出了对商家在退货服务上的不满，随后，记者致电了嘉俊陶瓷、景德龙陶瓷等品牌，营业员告知记者，如果瓷砖不泡水，是可以退货的，但是需要自己将多余的瓷砖运过去。

    新榜样

    商家免费上门退货

    不过，事实证明，并不是所有商家都只是“唯利是图”。家住江宁某小区的周小姐前段时间刚刚完成了瓷砖的铺贴，结果多出了3箱多瓷砖。周小姐说：“我家在5楼，要我自己搬下去，肯定搬不动。多余的数量虽然不多，但是算下来也得近1000块，浪费了可惜，还好东鹏陶瓷愿意上门来退货。”前天，东鹏的工人师傅已经帮助周小姐将多余的瓷砖拖走了，余下的只需她再去店内办退款手续即可。

    能够提供上门退货的瓷砖品牌不止东鹏一家，诺贝尔瓷砖南京销售分公司经理张强告诉记者，瓷砖买多了，在不影响二次销售的情况下，均可以退货。诺贝尔瓷砖可以免费上门提供退补货服务一次，无论是买少了的还是买多了的，都能享受到贴心上门服务。“据我所知，一些知名品牌会有这样的服务，但是任何一项服务的推出，都是建立在极大的人力财力投入基础上的。”张强坦言，上门退货服务很大程度是因为国内建材行业竞争压力所导致的。据悉，马可波罗、蒙娜丽莎、陶一郎等品牌也都有一次免费退补货服务。

    好建议

    适量收费帮助运货

    针对多余瓷砖退货服务的问题，记者采访了南京装饰行业协会秘书长孙建设。孙建设说：“作为商家，只有加强售后服务，才能赢得消费者的信任，才能积攒良好的口碑。对于免费上门退货的服务，我们当然应该给予褒扬和宣传。从此我们也可以看出，家装行业的商家日益成熟了。这样的服务，是可以做也可以不做的，选择去做，就是服务意识强的表现。”

    考虑到免费上门运货需要投入大量成本，但消费者自行运货又着实困难，孙建设说其他商家可以考虑适量收费的原则，比如“多少公里内是免费上门退货，超出部分按一定标准收取费用”。另外，孙秘书长也为广大消费者提出了意见。“在预估所需要购买的瓷砖时，应该尽量做到精确，这样就会减少因为需要退货而带来的麻烦。”此外，如果瓷砖铺贴完毕后，剩余的数量不是很多，建议消费者留在家中，以防止以后瓷砖损害需要更换时，再也补不到同样型号和色号的瓷砖了。