读者投诉 衣柜顶出现2毫米缝隙

　　2011年11月，王女士在顶固订了两个衣柜、移门和一个厨房推拉门共计28474元。去年5月，衣柜安装完毕，细心的王女士发现，实木颗粒板衣柜的顶板和侧板之间各出现一条宽2毫米、长60厘米的缝隙，透过缝隙，甚至可以直接看到天花板。

　　得知王女士家的情况后，顶固的售后人员几次上门查看，给出的解决办法是用灰色薄膜将缝隙从里贴到外，但是仔细一看，就好似在衣柜顶上打了个“补丁”。无奈之下，王女士要求对方赔偿2000元现金，但是顶固只答应给500元现金外加一套价值800多元的床上四件套。

　　商家回应 三合一连接件就是有缝的

　　今年7月31日上午，我们陪同王女士来到顶固红星·美凯龙专卖店。顶固工程部胡经理告诉王女士，2毫米的缝隙是行业内允许的误差，“顶固安装衣柜是用三合一连接件，这样方便业主搬家时再次拆卸，使用三合一连接件虽然优势明显，但是弊端就是安装不严密，顶板和侧板之间容易出现1到2毫米的缝隙，其他的衣柜商家是使用枪钉，枪钉打进去之后衣柜虽然看不到任何接缝，但是以后想再拆再装就难了。”

　　王女士表示，当初在顶固专卖店看到的样品都是“顶天立地”，根本就看不到顶上的缝隙，而且如果商家事先提醒她可能会有缝隙，她就会考虑是否要购买。

　　业内说法 消费者应享受选择权

　　2毫米的缝隙是否属于行业内允许的误差呢？我们咨询了一位在衣柜行业多年的业内人士刘先生。他告诉记者，目前行业内没有国家标准，而由于现在衣柜安装多是用三合一连接件，所以安装时多多少少都会有些误差，“就我多年的经验来判断，2毫米的缝隙并不影响使用，只是在美观上稍有瑕疵。”

　　刘先生介绍，衣柜在出厂之前，就已经将预留的孔位打好，如果安装之后缝隙误差超过2毫米，原因可能出在孔位的偏差上或是柜体变形，解决的方案是重新打孔安装，“一般商家都会将缝隙控制在1毫米之内，我们也看到过有超过4毫米缝隙的。如果遇到较真的业主，商家就必须上门维修甚至更换。”

　　另外一位业内人士也表示，就如同车门和车身之间也做不到完全严密紧贴一样，衣柜商家在给业主家安装完毕之后，一般都会出现0.5毫米左右的缝隙，但是并不明显，要站在特殊的角度仔细看才能发现，“从美观角度来说，2毫米的缝隙有点大了，商家对于王女士家的解决方案是应该重新上门调整，将缝隙的误差控制在1毫米之内。商家应事先就告知消费者两种安装方法的不同和利弊，并说清楚缝隙的大小，给予消费者充分的知情权和选择权。

　　最终在多方协调下，商家给了王女士1500元现金外加一套价值400元的顶固工具箱。