案例1：质量问题谁说了算 权威检测得出结论

读者邵先生近日在购买家具的时候遭遇了这样的问题：商家交付的衣柜门出现明显的裂缝，推拉起来非常滞涩，也无法推到边。而商家却解释称板式家具就是要经过二次调试才可以使用，已经组装起来的家具不能进行二次销售，所以无法退货。

消费者在购买家具时经常会遇到合同中各种各样的客户须知，均有“霸王条款”之嫌。

江苏焯燃律师事务所的虞律师向记者解释何谓“霸王条款”，“根据新《消法》第26条，‘霸王条款’是指经营者单方面制定的以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出的排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”以邵先生购买的家具为例，商家的说法显然不合理，是不是质量问题商家说了不算，而是由相关的检测机构通过检测之后，才能得出结论。

案例2：维权举证责任倒置 商家不再高枕无忧

读者徐女士的家在购买家具之后产生了难闻的刺鼻气味，她怀疑是家具散发的甲醛所导致的，要求商家检测却被拒绝，称合同中不存在商家需要替消费者承担检测的责任。

虞律师解释：“‘新《消法》’第23条规定，装饰装修服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”在此案例中徐女士明显是处于弱势地位，那么，举证就应该由处于优势地位的经营者来执行。“也就是说由商家请第三方鉴定机构来鉴定商品是否有质量问题，费用应由商家出。消费者没有必要埋怨自己没有看到合同细节。就算合同中不存在有关检测的相关条款，消费者依然处于优势地位。”

专家建言：发现霸王条款 及时拿出法律武器

虽然今年3·15已经开始施行新的《消费者权益保护法》，但仍有商家缺乏法律常识或者明知违法却以“钻空子”的心理来使消费者在不知情的状况下签订“霸王条款”。 南京装饰材料商贸协会投诉站金站长提醒广大消费者，在消费的时候“长点心”，如果发现自己遭受到不公平待遇，应该及时拿起法律武器维护自身权益。

消费者买家具时如果发现不公平的条款，可以要求商家解释说明，之后再决定是否签合同。对消费者不公平、不合理的规定，消费者可以要求与商家进行协商，并修改相关条款。如商家拒绝修改，消费者仍想购买商品的，若后续发生纠纷，可利用“新《消法》”保护自己的利益，消费者也可以向有关部门进行举报，由相关部门责令商家改正。