买衣架要收配件费 大多数消费者并不知情

在家具建材卖场里，促销员说得最多的就是：“我们免费送货，免费安装。”但是只要消费者不问，他们就不会告知安装时还有所谓的“配件费”，即“二次收费”。因此很多消费者都是安装时才发现，想退货为时已晚，只好“哑巴吃黄连”——认了。

市民张女士就遇到了这种情况，年前，她在官网上团购了一款288元的好太太晾衣架，当时网站上承诺安装免费，可当安装工人上门安装时，却表示因为张女士户型原因要加长钢丝，需要另收120元配件费。张女士当即表示太贵了要考虑一下，谁知到了年后再联系该工人安装时却被告知要200元，比年前多了80元。“配件价格都赶上晾衣架了，这钢丝也太贵了吧。”

记者随即拨打了南京好太太晾衣架的客服热线，客服人员告诉记者，挑高户型是要另外收费的。当记者询问一般需要加多少的时候，该客服只表示：“根据挑高高度的多少，增加的费用是不同的。”而对于为何没有事先说明特殊户型要另付配件费，客服并没有给出明确回答。

记者随后在好太太晾衣架的在线商城网站上，只看到送货上门、免费安装的承诺，并未发现特殊户型需另加配件费的条款。相关人士表示，购买建材的二次收费，因为法律法规没有明确规定，消费者往往只能被迫接受。

年前120元，年后要200元 工人能随意收取配件费？

对于年前年后，配件费便涨了80元，张女士表示十分气愤：“过了个年价格涨了，这不是乱收费吗？作为一个有口碑的品牌，哪能想要多少钱就要多少钱呢？”

南京好太太晾衣架的客服人员表示：“两次要价不同的这个情况我们也不清楚，需要调查一下才能给你答复。”而截至记者发稿前，并未得到好太太方面的回复。

有业内人士透露，所谓的安装免费免的是人工费，相关的材料配件费还是要消费者自掏腰包。据记者了解，产品在安装过程中一般都是由安装工人收取配件费，那么工人会随意收取配件费吗？品牌商家对此会不会把控？

为此，记者采访了某知名地板的相关负责人，该负责人表示，在地板铺设中所涉及的打龙骨、钉子等辅材费用都会列在销售清单上。在安装前上门测量时，若发现消费者户型特殊等情况需要加收费用的也会事先告知，这些费用由商家收取，“我们的工人上门是不会收取任何费用的。”

运送费、装配费、配件费…… “二次收费”不在少数

据记者了解，在装修的中后期，业主会面临大量的安装环节，由于每家的具体情况不同，很多已付全款的产品在安装时，经常会遇到在运送、装配、配件等方面被二次收费的现象。例如，买瓷砖要收送货费、搬运费；买灯具要收安装费；买窗户要收滑轮、月牙锁的配件费……

据一位不愿透露姓名的业内人士表示，消费者在买瓷砖时，初次送货的费用一般由瓷砖经销商承担，但是如果瓷砖不够用需要补货或瓷砖多了需要退货时，则要向货车司机支付送货费。而搬运工则会收取由单元门到业主家这一段的搬运费。在买灯具时，有部分吸顶灯也是不含安装费用的。

南京装修网在此提醒广大消费者：“在订购相关产品时，一定要问清楚哪些需要另外付费，并在订单上注明，避免被乱收费。”