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晾衣架288元承诺安装免费 索取配件费高达200元

来自:nj.zhuangyi.com日期:2014-05-10 11:27:15
“配件费跟晾衣架都差不多价格了,我实在难以接受。”最近,市民张女士买的一款好太太晾衣架,买之前“说好的”安装免费,但在安装时却被告知加长钢丝需要另交200元。张女士不禁疑惑,买衣架还要另收钢丝这些配件费,之前承诺的免费安装哪去了?经记者调查发现,行业内这种“二次消费”并不在少数。

买衣架要收配件费 大多数消费者并不知情

在家具建材卖场里,促销员说得最多的就是:“我们免费送货,免费安装。”但是只要消费者不问,他们就不会告知安装时还有所谓的“配件费”,即“二次收费”。因此很多消费者都是安装时才发现,想退货为时已晚,只好“哑巴吃黄连”——认了。

市民张女士就遇到了这种情况,年前,她在官网上团购了一款288元的好太太晾衣架,当时网站上承诺安装免费,可当安装工人上门安装时,却表示因为张女士户型原因要加长钢丝,需要另收120元配件费。张女士当即表示太贵了要考虑一下,谁知到了年后再联系该工人安装时却被告知要200元,比年前多了80元。“配件价格都赶上晾衣架了,这钢丝也太贵了吧。”

记者随即拨打了南京好太太晾衣架的客服热线,客服人员告诉记者,挑高户型是要另外收费的。当记者询问一般需要加多少的时候,该客服只表示:“根据挑高高度的多少,增加的费用是不同的。”而对于为何没有事先说明特殊户型要另付配件费,客服并没有给出明确回答。

记者随后在好太太晾衣架的在线商城网站上,只看到送货上门、免费安装的承诺,并未发现特殊户型需另加配件费的条款。相关人士表示,购买建材的二次收费,因为法律法规没有明确规定,消费者往往只能被迫接受。

年前120元,年后要200元 工人能随意收取配件费?

对于年前年后,配件费便涨了80元,张女士表示十分气愤:“过了个年价格涨了,这不是乱收费吗?作为一个有口碑的品牌,哪能想要多少钱就要多少钱呢?”

南京好太太晾衣架的客服人员表示:“两次要价不同的这个情况我们也不清楚,需要调查一下才能给你答复。”而截至记者发稿前,并未得到好太太方面的回复。

有业内人士透露,所谓的安装免费免的是人工费,相关的材料配件费还是要消费者自掏腰包。据记者了解,产品在安装过程中一般都是由安装工人收取配件费,那么工人会随意收取配件费吗?品牌商家对此会不会把控?

为此,记者采访了某知名地板的相关负责人,该负责人表示,在地板铺设中所涉及的打龙骨、钉子等辅材费用都会列在销售清单上。在安装前上门测量时,若发现消费者户型特殊等情况需要加收费用的也会事先告知,这些费用由商家收取,“我们的工人上门是不会收取任何费用的。”

运送费、装配费、配件费…… “二次收费”不在少数

据记者了解,在装修的中后期,业主会面临大量的安装环节,由于每家的具体情况不同,很多已付全款的产品在安装时,经常会遇到在运送、装配、配件等方面被二次收费的现象。例如,买瓷砖要收送货费、搬运费;买灯具要收安装费;买窗户要收滑轮、月牙锁的配件费……

据一位不愿透露姓名的业内人士表示,消费者在买瓷砖时,初次送货的费用一般由瓷砖经销商承担,但是如果瓷砖不够用需要补货或瓷砖多了需要退货时,则要向货车司机支付送货费。而搬运工则会收取由单元门到业主家这一段的搬运费。在买灯具时,有部分吸顶灯也是不含安装费用的。

南京装修网在此提醒广大消费者:“在订购相关产品时,一定要问清楚哪些需要另外付费,并在订单上注明,避免被乱收费。”

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