消费者相信橱柜商承诺 不料"8年质保"只是说说而已

三年前，吴先生家进行装修。在选择橱柜时，经过多方比较，他选择了金盛国际家居桥北店的意莱德橱柜，购买时商家口头承诺8年保修。前期装修中，出现了一点小瑕疵，包括橱柜安装好以后与墙面间的缝隙过大等，吴先生一联系意莱德门店服务人员，对方即刻派来工长进行免费的缝隙填补，态度很好很专业，令吴先生较为满意，感觉自己选对了商家。

到了2013年3月份，橱柜再次出现问题，门板多处出现裂缝。吴先生再次联系商家前来维修，对方的态度就不那么友好了。吴先生前往门店要求维修，店方只提供客服电话，让吴先生直接向客服反映情况。吴先生再电话联系客服，对方也只是记录维修内容、让他一等再等。

这一等，等到2014年3月份，吴先生见商家一直应付了事，非常不满。“他们一直推脱，在电话里说要跟上级反映，让我等通知，却一直等不到任何消息。”又过了两月，客服发给吴先生两个“门店负责人”的电话号码，“两位负责人分别跟我说，要商量一下才能给结果，又过了好几天派来了一位工人。工人看过橱柜，表示要拍照回店汇报。”在这一波交涉之后，吴先生又打了不下20个电话反复向橱柜商询问工人汇报的结果。

双方多次协商后，吴先生要求商家将橱柜带回工厂进行修复，而商家则要求吴先生先支付1000多元的维修成本费。吴先生表示不解，“不是还在8年保修期内吗？为什么要我支付维修费用？”同时他向记者透露，意莱德橱柜一家门店里同时出售两个品牌的橱柜，他在购买这套实木柜时，还买下另一套白色木柜，使用到今天一切完好，因此吴先生怀疑，是否所谓的品牌橱柜被“调包”了，商家是否曾使用另一个品牌的产品以次充好。

今年6月份，吴先生打来求助电话，由于商家对“保修期”的承诺不兑现，双方一直协商无果，这家意莱德橱柜商客服已不再接听吴先生电话。

记者帮忙联系意莱德商家 店方人员称“超出工作范围”

根据吴先生提供的电话，记者多次替吴先生给意莱德橱柜客服拨打电话，要求对方提供橱柜维修上门服务，岂料对方也只是记录内容，却不再给与任何回复。直至7月22日下午，当记者联系上意莱德橱柜客服人员，而提出维修要求之后，对方马上指出记者“打错了”，竟否认自己是意莱德客服，并向记者称：“我们已经不是意莱德，现在是‘一体家’客服。”

于是记者又拨打吴先生提供的两位意莱德负责人电话。第一位负责人表示，对记者所说的事情有印象，但称自己不是老板，关系到维修的收费问题，也没法做决定，并婉拒记者的维修要求称“我现在已经换到另一家分店了，桥北店的事情不在我的工作范围内。”这位负责人提供给记者桥北店现任店长的联系方式，而这位现任店长则称：“吴先生两年前买的橱柜，期间已经给他换过一次。我们这里有规定，门店负责人交接时，交接前的客户还是由原负责人管理，所以吴先生现在还得找购买橱柜时的门店原负责人协商。”

橱柜售后服务差强人意 还因为“意莱德”改店名

昨天，记者通过金盛国际家居广场桥北店企划负责人甄经理，终于联系到意莱德门店品牌负责人孙经理。他解释，“吴先生的橱柜确实已过了两年免费质保期，可能我们工作人员前期没解释清楚，他又拒绝交维修费，我们也很为难。”同时，孙经理向记者透露：“我们公司全称是‘一体家’，‘意莱德’只是‘一体家’旗下经营的橱柜品牌之一，只是很多用户还不清楚这个情况，，现在这家‘意莱德’桥北分店，也在筹备更名为‘一体家’。”

直至昨天下午，经过记者与“一体家”店方的多次协商，对方负责人才主动与吴先生联系，并向他解释：“同期购买的两组橱柜，保质时间不一样，主要因为白色橱柜和红色橱柜所用的漆不一样，现在出现裂缝的红色橱柜，主要是用漆出了问题，可以尽快回厂重新做漆。”

家装维权囧途

骄阳似火，很多刚刚拿到新房的装修业主却放弃休息，抓紧时间奔波在各个家装卖场、装饰公司、建材门店之间，环保性能、风格款式、产品性价各种比较、选择下来，估计早已放弃了原先的预算计划。大家能接收到的产品信息也来自四面八方，各个厂商、店商、电商、微商以及家装企业，对建材产品包装了无数层糖纸，优惠、买赠、家装整包方案，都让消费者么么哒垂涎欲滴。可是大家都忽视了一个最基本问题，家装不是一次性交易，也不是短时间消费，它的使用过程恰恰是其消费的生命力。在日常生活中，我们才能充分领略不同建材的高性能、商家的服务力、品牌的可信度。