作为套餐模式的坚定路线贯彻者，实创装饰再在售后服务上提出了十年保修的承诺。那么兼顾实惠与品质的实创在南京市场上的表现如何呢?南京装修网专访了实创装饰南京副总经理王彬彬。

【南京装修网】王总，你好，非常高兴你能接受我们的专访。

【王彬彬】你好。

【南京装修网】我们了解到实创装饰2014年在南京市场的表现是非常不错的，我们想请您总结一下2014年实创装饰在南京市场上的表现情况?

【王彬彬】2014年我们实创在总部的领导下，分公司的大力开拓下，我们实创装饰在南京2014年的销售业绩是7800万，应该说这是离不开大家的努力的。在2015年我们实创装饰在南京的总体目标是增长20%，力争突破一个亿，这是我们总体的经营思路和业绩目标。

【南京装修网】那么您是怎么看待现在的一个家居市场的行情的呢?尤其是南京市场。

【王彬彬】我觉得现在南京整个家装市场是属于一个群龙无首的境况，我们实创作为一家北京的企业，现在在全国快速发展，目前我们在全国有28家分公司，而且我们现在是以标准化的模块在进来，我们实创推出了三系、六系、九系三大套餐，在明码标价的基础上让顾客明明白白消费、轻轻松松装家。

【南京装修网】您认为实创装饰相较于同类的家装公司来说，最大的优势是什么?

【王彬彬】第一，我们实创给顾客提供了十大保障，这个是在目前行业当中没有的。举例说明，第一，如果对我们的设计不满意，退还设计费;第二，如果施工不满意，我们可以砸了重做;第三，我们引进第三方的平台天猫监管等等;第四，我们还有一块目前整个家装行业独一无二的，我们有一个十年保修，针对于老百姓最关注的比如说隐蔽工程，比如说水电隐蔽等项目，我们给顾客提供十年的保障，这一块儿应该说目前是没有任何一家其他企业可以做得到的。

【南京装修网】我刚才听您说到对设计施工不满意，其实这个满意的标准没有特别严格的一个界定，在你们来看，在什么样的情况下不满意才可以重做呢?

【王彬彬】是这样的，我们在2015年，我们集团引进了新的模式——“实小创”，这个是什么意思呢?就是我们以前是施工和监理不分家，相当于既做了裁判员又做了运动员，而2015年，我们将会推出施工和监理分开，然后我们会有专门的人员进行培训半年以后陆续上岗，这些人员就是专门负责监理，对施工进行保障，这个也是我们整个行业独一无二的。

【南京装修网】我们知道装修的过程当中不太可能十全十美，总会出现这样或那样的一些矛盾，或者说业主对装修过程当中的一些不满意，出现这样的情况，实创装饰会怎么去处理呢?

【王彬彬】我们是这样的，首先我们实创与别的装修公司相比的话我们可能更人性化，第一，客户的装修款我们是分几期来交。我举一个例子，在这个过程当中，我和顾客签的合同是六十天，可能不是您要交百分之一百的款我们才施工，这样对顾客也没有保障，而我们是分成比如说40%、40%、18%、2%等组合，这样的话当我完成了工期的第一步，到了第二步，但是你觉得第一期的工期有问题的同时，我们可以帮你推倒重来，也就是让顾客最大化的满意，包括把这个工期在可掌控的范围之内来操作。

【南京装修网】我们了解到，现在实创装饰的好评率，尤其是在我们搜房网是特别高的，您认为实创装饰是做了什么样的工作才有了这么好的好评率了呢?

【王彬彬】实创应该是接触网络最早的一家家装公司，目前我们在天猫是销售量冠军，仅去年一年的“双十一”，我们的销售额就达到了2200万，也就是一天的销售额。在引入第三方平台监管的前提下，我们对服务也非常的看重，因为我们的消费群体可能和竞争品牌有所区别，而我们现在目前线上所占的份额已达到40%，而线上的这些客户，他们的学历、年龄层等等都应该是属于社会当中的精英，所以我们能把这部分客户服务好的同时，我们服务其他的客户肯定没有问题。

【南京装修网】因为实创装饰一直以来都是做套餐模式，这个里面有的业主就会有这样的疑虑，既然是套餐了，那么会不会在其他的地方就有一些在套餐里面没说明白的地方呢?

【王彬彬】这个的话，我们的用户大可不必担心，因为我们和客户的合同是套餐，套餐就是为了追求性价比更高，但是我们在给客户的施工的每一张单子上面都会明明白白写着，我举一个例子，比如说装修这一套房间一共需要我赠送你几樘门、几把锁、龙头等等多少，我们会白纸黑字的在合同上面列出来，这是第一。第二，我们所用的管材、洁具等等，这些品牌到型号，我们会在签订合同之前和客户选择好，双方共同签字确认的同时，然后这些主材和辅材进场的同时，您去验收这个材料，是不是和你当初选的一模一样，如果不一样的话，您可以拒收，达到你满意为止。

【南京装修网】王总，在315实行的两年里，您能不能代表南京实创装饰给我们的业主做一个品质或者是服务等方面的一个承诺保证呢?

【王彬彬】针对“315”，我们实创也做了一个活动，就是“装修选实创、诚信有保障”的一个活动，针对“315”，我们公司在业界提出了“十大保障”，也就是施工保障、设计保障、装修保障、售后保障等等十项服务，这十项服务包括针对一些“315”的客户，我们会给客户一张价值4000元的十年保修金卡，也就是说这些在十年保修范围之内的产品出了问题，由我们厂家全额给予保证和维护，所以用户大可不必担心，所以想装潢选实创是一点没有错的。

【南京装修网】说的非常好，不知道实创装饰在今年会有一个什么样的战略部署呢?

【王彬彬】今年是这样的，我们实创在南京会有几步走，第一是线上和线下大融合，也就是O2O的模式，会大力在线上和线下推广。第二，我们会开设一些社区店，也就是南京今年要交付的大型楼盘，我们会现场进行讲解和做样板工程，给顾客一个明明白白的直观了解。第三，因为服务是家装行业最重要的，并不是一锤子买卖，所以我们今年引进了“实小创”的模式，也就是监理与施工分开，对顾客不满意的方面，这些“实小创”的人员就会进行加强监督，另外，我们还邀请了中国质量万里行作为我们的监督媒体。第四，我们在配套上会更加的精益求精，选择国内和国际的一线品牌，给顾客以最满意的服务。

【南京装修网】好的，非常感谢王总，我们也相信实创装饰在2015年会有一个更好的市场表现。