家里洗衣机坏了，来了十几位维修人员居然都修不好;空调坏了急需上门，工人却漫天要价;新买的家电出现质量问题，找厂家找卖场始终要不到说法……为营造良好的消费环境，为消费者提供贴心的服务，南京装修网了解到，昨天上午，省家用电器协会在山西路五星电器门前广场举行了主题为“新零售，新服务，新保障”的3·15广场活动。

正规维修工都有二维码上门证

不少市民投诉称，维修工人上门却遭遇漫天要价情况，或者遇到了品牌厂家的假冒维修点。以后师傅上门维修，可以要求他们出示工作证，消费者使用智能手机扫描上门证上的二维码，即可查到上门服务人员的单位和维修工的资质，验明工人的“正身”。

省家用电器协会会长钱争鸣说，“目前协会已经在全省强制推行二维码上门证，所有厂家或者售后维修点的维修师傅都必须佩戴，第一，是考虑上门的安全性，有二维码上门证的师傅在协会都有人员备案记录;第二，是技术有保障;第三，收费透明，明码标价;第四，维修的配件质量有保证。”对于无证的服务行为，消费者可拒绝服务和付费。

安装维修明码标价再也不怕“坑”

玄武区的杨女士一台洗衣机使用了3年，最近出现问题。她拨打厂家电话，第一次上门维修收取550元，但是故障仍然存在，“维修点又安排一拨又一拨的人员，前前后后来了十几个人，维修五六次，每次维修都花费几个小时，漂洗、排水反复，搞得都无法正常生活”，杨女士吐槽：“你说还奇怪啊，维修家电真烦心!”后经省家电协会出面维修点拖回最终维修好。

昨日，省家电协会表示今后收费公开透明，诚信经营。销售的产品、配件等明码标价，安装、维修等服务明码标价。对于违规、违约行为将承担赔付责任。此外，维修人员按照和顾客约定时间准点上门服务，超出约定的时间段，商家将对顾客进行补偿，最高赔付300元。

家电出现质量问题可“先行赔付”

以往消费者购买家电出了质量问题要求退款，会出现厂家、销售方、安装方的三方推诿，维权耗时耗精力。协会提醒消费者，购买家电首先看企业诚信资质，为今后的品质服务打下基础，企业资质可在协会官网查询。

钱争鸣介绍：“以前家电出现质量问题，消费者维权奔波来来去去，怨气非常大。今后消费者可以通过省家用电器协会进行投诉，经协会专业委员会确认责任方，制定赔付方案后由协会对消费者进行‘先行赔付’，确保消费者权益得到保障，给消费者更优质的服务体验。”如果您也遇到了家电烦心事，可向家电协会投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台反映。