严格的质量监督体系

很多光顾家居乐的消费者都感觉“在家居乐买东西，大超市，质量有保证，让人放心”，其实在这背后，是家居乐拥有的一整套几近苛刻的质量监督体系。

首先，家居乐建材超市70%以上的商品由工厂货源地战略合作直接采购，因此对于产品品质有100%控制权，这是家居乐能够坚持“高品质商品、低成本经营”的主要原因；其次家居乐在采购和供应商管理上运用先进的国际化管理模式和质量管理系统，在采购环节设置重重“关卡”，通过预审、复审、验厂、第三方检测、日常抽检等严格规范的质量管理流程，以强有力的措施多方保证产品在到达商场之前达到国家执行的产品标准；最后家居乐承诺无理由退换货，消费者有疑问的任何商品，无理由直接退换货，绝对让消费者放心。

健全的产品检验制度

商品在生产线上就接受来自厂方和家居乐采购部员工的双重检核，合格优质商品才会进入家居乐大仓；而进入商店时又要接受家居乐商品部员工的检查验收，贴上优质标签才被允许上架；此外家居乐全年聘请第三方权威部门按照商品特点、季节变化、原材料变化、客户投诉等因素对上架商品、库存商品进行抽样检验。

目前，家居乐每家门店都和权威检验机构建立了战略合作关系，基本实现了全范围内对商品进行最有效的监控。据了解，2013年家居乐全部门店因商品质量原因的投诉不足千分之一。

周到的售后服务承诺

消费者最怕遇到这种情况：售前人人抢，一旦发现质量问题或商品不合适，退货就被“踢皮球”。

针对这一情况，家居乐对消费者郑重承诺“30天无理由退货”：哪怕仅仅是因为不喜欢了，只要不影响二次销售，家居乐均可以给消费者办理退换货。不但为产品品质做出了保证，并且为了保持产品市场价格的竞争力，推行“200%双倍退差”，维护消费者权益。

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