网购既方便又快捷，催生了快递行业发展，但是也带来了小烦恼。据南京装一网了解，为此南京市金陵中学仙林分校小学部的南京晨报小记者进行了一项关于快递业务的专项调查，他们的建议得到全国人大代表、江苏省泰兴市邮政局江平路支局局长何健忠的回应：小记者建议不错，未来新小区建设应提前规划云柜等快递存放点。

【调研报告】

近8成人认为快递员职业素养有待提升

南京市金陵中学仙林分校小学部的南京晨报小记者，他们调查的范围涉及学校周边17个生活小区、4所高校，内容包括被调查者年龄，使用快递服务的频率、领取快递的地点、对快递服务的满意度和建议。林卫云、李新、刘昔月、马茵等老师参与了调查指导。

在接受问卷调查者中，寄出或接收过快递的人员占94.6%，表示快递任意堆放在楼道和门房的占85.8%，快递员送件到本人手中的占14.2%，快件不能在约定时间到达的占30.4%，遗失过快件的占18.7%，单位或小区设有快件保管专用箱的占9.5%。调查发现，快递已经成为人们寄送物品的常用方法，人们选用快递的主要原因是上门收件、计费便宜、周转期较短。85.3%的人认为要加强快递公司的规范管理，79.2%的人认为快递员的职业素养、服务态度有待提升，98.7%的人赞同设置密码取件柜。

【代表观点】

快递应明文规定签收避免遗失

何健忠是位老邮政人，看到孩子们的调研报告非常欣喜，感谢孩子们关注社会发展，关注身边新现象。“以前我们邮政大多是信件报纸投递，现在也有很大一块业务是快递。”何健忠说，邮政快递是有明文规定的，快递必须要送达收件人手中，签收才可，对于小记者调查发现的不少快递遗漏的情况，可能在本身快递业务制度上就出现缺失，没有严格要求快递员将快递送达客户手中。据南京装修网了解，对于孩子们反映的快递员职业素养、服务态度等问题，何健忠表示，就邮政来说，邮递员、投递员都是服务行业从业人员，他们有严格的行业服务培训和规定，这些应该在其他物流公司也推广。

新建小区规划云柜可以推广

对于孩子们在建议中提出的设置密码取件柜，何健忠认为可以推广。“现在电子商务发展迅猛，新建小区可以在规划之初就预留快递取件处或者云柜，类似于现在每个小区的整体报箱处。”何健忠说，不过，这个事情需要开发商、物流企业、小区业主多方沟通实现，建设费用、占用土地问题共同解决。